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Dans un contexte hyperconcurrentiel entre les agences immobilières et les mandataires qui sont de plus en plus nombreux chaque jour, il est indispensable pour chaque commercial de traiter avec attention chaque détail de sa réputation. En effet, les clients ont pour habitude de poster des avis négatifs pour se plaindre, lorsqu’ils ne sont pas satisfaits du service immobilier qui leur a été proposé.
Heureusement, les clients satisfaits peuvent aussi poster des avis pour montrer leur satisfaction à l’égard des services ou des qualités d’un agent immobilier. Mais alors, pourquoi ces avis clients sont-ils si importants dans le quotidien d’agents immobiliers indépendants ?
Qui sont les agents immobiliers indépendants ?
Avant de comprendre l’importance des avis clients pour ces personnes, il faut déjà déterminer qui sont ces professionnels. Rattaché à un réseau immobilier tel que IAD et Safti ou encore à une agence immobilière traditionnelle telle que Century 21 et Foncia, les agents immobiliers indépendants, encore appelés mandataires immobiliers, sont des professionnels qui travaillent sous le statut d’entrepreneur.
En effet, un commercial indépendant n’est pas salarié d’une agence immobilière, mais travaille sous le nom d’un réseau ou d’une agence. Grâce à un contrat qui lie le professionnel à l’entreprise (agence immobilière traditionnelle ou réseau), celui-ci peut profiter de l’image de l’agence immobilière ainsi que de ses outils, en lui reversant une partie de la commission sur ses ventes immobilières.
Pourquoi privilégier les avis clients ?
Avant de reverser une partie de la commission à votre réseau ou agence immobilière, encore faut-il que le mandataire ou l’agent immobilier indépendant effectue des ventes immobilières. En effet, les avis clients peuvent être une véritable arme dans la stratégie d’acquisition de clients d’un négociateur immobilier. Voici les avantages des avis clients :
- Prouver son expérience : la satisfaction de vos clients est une arme inconditionnelle pour convaincre vos prospects de signer avec vous. En effet, l’expérience de vos clients est reportée à travers les avis qu’ils vous laissent. Vous pouvez ainsi vous en servir lors de vos estimations pour persuader vos futurs clients de vous faire confiance, puisque les gens sont contents de votre travail à chaque vente.
- Améliorer ses services : grâce au feedback de vos clients et à leurs avis, vous pouvez retenir les points positifs de votre accompagnement ainsi que revoir les insatisfactions pour améliorer votre travail. Ainsi, vous serez meilleur de jour en jour et cela se ressentira sur les recommandations et les futurs avis clients !
- Créer du contenu : grâce aux avis que vous obtenez sur votre fiche Google par exemple, vous pouvez en faire des publications pour les réseaux sociaux. Ainsi, vous faites une publicité appuyée sur des faits concrets et vous gagnez en crédibilité auprès de votre communauté. Ces publications peuvent faire parler de vous en bien et les internautes peuvent vous recommander auprès de leur entourage.
- Se distinguer de la concurrence : vous le savez, presque l’intégralité des projets de vente immobilières débutent par une recherche internet. Lorsque des internautes saisissent « agent immobilier » sur Google, il est évident que vous ne serez pas le seul négociateur immobilier à apparaître. Alors, ces avis clients peuvent vous distinguer parmi tous les conseillers immobiliers, puisque les prospects s’appuient sur l’expérience client pour faire leur choix et consultent les avis client avant même de vous contacter.
Comment obtenir des avis clients ?
Contrairement à ce que peuvent penser la plupart des agents immobiliers indépendants, il est très simple de récolter des avis de vos clients :
- A la suite d’un acte authentique : afin d’obtenir des avis clients à la suite de la vente d’une maison ou d’un appartement, prévenez directement, lors de la signature chez le notaire, les acheteurs et les vendeurs que vous allez leur transmettre un lien pour déposer leurs avis clients.
- Au rendu d’estimation : il arrive que les conseillers immobiliers soient confrontés à des estimations sans espoir de vente à la suite. Par exemple, les personnes font appel à des professionnels de l’immobilier dans le cadre d’un divorce ou d’une succession, mais sans intention de vendre. Alors, ces estimations professionnelles destinées au notaire peuvent faire l’objet d’un avis client : vous offrez de votre temps et de votre expertise en l’échange d’un avis client.
- A l’issue d’une visite : ces acquéreurs ne seront malheureusement pas preneurs ? Si vos visiteurs ont tout de même apprécié votre accompagnement lors de la visite, vous pouvez tout de même leur demander de vous laisser un avis.
L'astuce du jour
Les avis clients ne sont plus à négliger
N’hésitez plus et soignez dès à présent vos avis client ! En revanche, vos avis reflètent la satisfaction de vos clients. Si vous souhaitez alors obtenir des avis clients de qualité et surtout qui flattent votre travail, vous devez absolument proposer un service à la hauteur !
